TERMINOS Y CONDICIONES

Alma Turística brinda sus servicios a través de convenios y negociaciones con distintos operadores mayoristas, entendiéndose como tal a aquellos que prestan el servicio final al cliente, llámese hotel, aerolínea, tours, traslados, renta de coches, shows, etc; por lo que Alma Turística actúa únicamente como intermediario entre los clientes y las personas físicas y/o morales que proporcionan los servicios reservados.

Políticas de reservación:

Toda cotización esta sujeta a cambios de tarifa y/o disponibilidad sin previo aviso.
A la 4ta cotización solicitada se le hará un cobro de $300 pesos, mismos que podrán ser reembolsables en caso de que se haga efectiva la reserva.
Su número de reserva le será enviado después de que se haya efectuado el pago, hasta ese momento se considera una reservación completa.
Las reservaciones de los servicios están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud y no podrán ser garantizadas hasta haber recibido el pago total.
Posterior a la reservación y confirmación, le pedimos imprimir el cupón correspondiente y presentarlo al momento de que se efectúe el mismo- se indicará en caso de que no sea necesario imprimirlo.
Cualquier cambio que solicite hacer en su reserva está sujeto a disponibilidad, re-cotización de tarifas, y cargos propiamente por concepto de cambio.
Existen ciertas tarifas de OFERTA que NO permiten reembolsos, cancelación o cambio de ningún tipo; por lo que usted acepta los términos desde el momento que se realiza la reserva.
La Clave aérea la libera el Operador Mayorista hasta 3 días antes de la fecha de viaje.
Los asientos de los vuelos al momento de realizar el WEB Check in son aleatorios, en caso de requerir escoger asientos, tienen costo extra.
Es responsabilidad del cliente realizar su check in web al menos 3 días antes de cada vuelo y generar sus pases de abordar, en caso de requerir asistencia, la Agencia de Viajes puede apoyar.
En caso de solicitar que la agencia realice el check in de los vuelos, el cliente está aceptando los Términos y Condiciones de la Línea Aérea publicados es su página web, principalmente que ya no hay cambios de ningún tipo.
La descripción de los servicios reservados estará especificada en su reserva, no incluye: propinas, gastos personales, traslados a sitios diferentes a los especificados, gastos extras de ningún tipo.
Todo pago que se realicé deberá tener en concepto su número de reserva; todo pago deberá ser reportado al email contacto@almaturistica.com o al whats 8180804338; todo pago realizado deberá ser confirmado por la agencia, de lo contrario NO podrá ser aplicado a su reserva.
Cliente acepta términos y condiciones aquí estipulados al momento de hacer pago de separación.

Políticas de pago:

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito y débito: Visa, Master Card y American Express (en algunos casos). Si no cuenta con tarjeta de crédito puede pagarnos a través de transferencia bancaria, depósito bancario y/o tiendas de auto-servico que cuenten con servicio de transferencias.
Cada pago debe ser depositado o transferido a la cuenta bancaria proporcionada por Alma Turística que son: Bancomer Cuenta:1214048849, Clabe interbancaria 01 2180 0121 4048 84917, Tarjeta 4152 3133 9646 8659.
Los anticipos y pagos posteriores no son rembolsables. Si usted paga a meses sin intereses, en caso de obtenerse algún reembolso por parte del Operador Mayorista, hay cargos que hace el banco.
Si requiere una factura fiscal debe notificarlo a contacto@almaturistica.com o al whats 8180804338 antes de realizar su reserva y la misma se le entregará después de haberle proporcionado los servicios.
En algunos servicios pueden aplicarse impuestos locales que se deberán pagar por el cliente directamente en el lugar de la prestación del servicio.

Políticas de cancelación:

Las cancelaciones deberán ser informadas al siguiente correo electrónico: contacto@almaturistica.com No olvide anotar su número de reservación, aceptando que nos apegaremos a los términos y condiciones específicos de cada servicio contratado.
No se aceptarán cancelaciones con menos de 35 días de la fecha de la salida del viaje, el cliente y la agencia se apegarán a las políticas de cancelación de cada operador mayorista con el que se haya reservado cada servicio.

Alma Turística no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gastos que surjan por:

- Heridas personales o de terceras personas, accidentes o decesos, pérdida o daños de pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración ya sea mental o física
- Incumplimiento del cliente en obtener la documentación requerida para su viaje como: cupón de servicios, visa, pasaporte, cartilla de vacunación, pruebas de laboratorio, identificación oficial, etc. que sean requeridas para su viaje.
- Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, pandemias, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de Alma Turística.
- Omisión de seguimiento de instrucciones por parte del cliente en horarios de salida, hora y fecha de entrada y salida de hoteles, política de canje de cupones, perdidas de vuelos, perdidas de traslados, etc.
- Si los servicios son cancelados o interrumpidos por causas que están fuera de control de Alma Turística tales como clima, huracán, terremoto, actos de terrorismo, pandemia, etc.
- Todo servicio reservado y no utilizado por el cliente NO será reembolsable.

Alma Turística no será responsable de los retrasos, adelantos o cancelaciones en los itinerarios; Alma Turística mantiene actualizada la base de datos respecto a precios y condiciones de los servicios, no obstante, existe la posibilidad de que se realicen modificaciones o proporcionen información errónea respecto a la vigencia de algunas tarifas; si la nueva tarifa es menor a la cotizada, se aplicará el monto menor; en caso de ser mayor, nos pondremos en contacto con usted para informarle esta modificación y que usted esté en libertad de aceptar el incremento en el precio o realizar la cancelación de la reservación debido a este incremento, no omitimos mencionar que Alma Turística se deslinda expresamente de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por esa cancelación.

Las fotografías mostradas en el portal son representativas y no garantizan que a su llegada todo sea exactamente igual como aquí se puede ver.

La categoría de las estrellas asignada a los hoteles y servicios no la realiza Alma Turística y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.

La descripción de los servicios de viaje es informativa y no garantizan que serán exactamente iguales a su llegada.

Alma Turística se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento.

Cualquier reclamación deberá hacerse por escrito al siguiente correo electrónico contacto@almaturistica.com debiendo ser recibida a más tardar 15 días después del regreso de su viaje. Pasado ese lapso de tiempo la empresa no recibirá reclamo alguno.

Alma Turística actúa únicamente como intermediario entre los clientes y las personas físicas y/o morales que proporcionan los servicios aéreos, terrestres, traslados, excursiones, espectáculos, shows, renta de autos, hospedaje o cualquier servicio contratado con Alma Turística - Nos deslindamos de cualquier responsabilidad del incumplimiento de los servicios mencionados, por atrasos, huelgas, terremotos, inclemencias de tiempo o causas de fuerza mayor, así como de cualquier perdida, accidente, daños, robo que le ocurriera al pasajero, sus acompañantes y a sus pertenencias.

*Aplican restricciones.

AVISO DE PRIVACIDAD

En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), Alma Turística protege y salvaguarda sus datos personales para evitar el daño, pérdida, destrucción, robo, extravío, alteración, así como el tratamiento no autorizado de sus datos personales.

Informamos a ustedes, los términos y condiciones del Aviso de Privacidad de Datos Personales ("Aviso de Privacidad") de Alma Turística con domicilio en Ave. Alejandro de Rodas 118-Local13, Col. Cumbres Elite, Monterrey, N.L. C.P. 64349.

¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?

Los datos personales que usted proporciona a Alma Turística a través de este website (www.almaturistica.com), mediante la utilización de nuestros servicios en internet y por vía telefónica incluyen: (i) datos personales así como (ii) datos financieros. Asimismo, podremos recabar información personal relacionada con sus preferencias en el consumo de nuestros servicios de viaje y eventos, así como de los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores. Para cerciorarse de que los datos personales que usted libremente proporciona son correctos y actuales, Alma Turística podrá recopilar información de otras fuentes como son sociedades de información crediticia.

En caso de ser aplicable y para satisfacer sus necesidades en servicios de viaje, podremos requerirle copia de su identificación oficial con fotografía y a su vez, podremos recabar a través de la información que usted nos proporcione, algunos datos personales en general de terceros relacionados con los servicios que comercializamos mediante nuestro sistema de compras en internet y por teléfono, pudiendo inclusive requerirle las identificaciones oficiales con fotografía de dichos terceros.

Tratándose de los terceros cuyos datos personales recopilamos a través de usted, igualmente tomamos las medidas de seguridad y de confidencialidad para el tratamiento de su información, de conformidad con los términos y condiciones en este Aviso de Privacidad. En el momento que usted se registra en nuestro Portal o realiza una compra, todos sus datos personales, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base datos, utilizándose únicamente para realizar compras en línea y por teléfono.

Usted manifiesta su consentimiento expreso a que sus datos personales sean tratados de acuerdo a los términos y condiciones de este Aviso de Privacidad.

¿PARA QUÉ UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?

Los datos personales que recopilamos de los usuarios que se registran y acceden a nuestros servicios en internet y por teléfono, los destinamos para los siguientes propósitos: (i) fines de identificación y de verificación, (ii) contacto, (iii) realizar compras en línea y por teléfono de los servicios de viaje y eventos que Alma Turística comercializa a través de estos medios, (iv) envío de documentación por estos medios, (v) informarle sobre el estatus de sus reservaciones y compra de viajes y de eventos, (vi) asistencia en línea por nuestros asesores a través del uso de la herramienta en línea o “Chat” e (vii) identificar su historial de compras. Adicionalmente podremos utilizar sus datos personales para registrarlo como usuario de nuestro boletín electrónico o “Newsletter”, para realizar ofertas, promociones y publicidad de nuestros servicios, así como de los productos y servicios que comercializan nuestras empresas subsidiarias y afiliadas y nuestros distintos proveedores, y ofrecerle participar en eventos, sorteos y trivias organizadas por Alma Turística sus empresas subsidiarias y afiliadas.

En la recolección y tratamiento de datos personales que usted nos proporcione, cumplimos todos los principios que marca la Ley (artículo 6): licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN?

Alma Turística podrá contratar a uno o varios terceros como proveedores de servicios seleccionados para apoyar las actividades de promoción y comercialización de sus servicios, manejo, administración y almacenamiento de los datos personales que se recaban a través de este Portal y mediante llamadas por teléfono, así como para fines de verificación de la información que usted nos proporciona, por lo que Alma Turística podría incluso remitir sus datos personales a dicho(s) tercero(s), tanto dentro como fuera del país, únicamente para cumplir con la prestación de los servicios contratados. De igual manera, Alma Turística podrá transferir sus datos personales a las demás sucursales de Alma Turística para los mismos fines establecidos en este Aviso. Cualquier transferencia de datos personales que Alma Turística realice, será únicamente para los fines permitidos por las leyes.

Se entiende que ha otorgado su consentimiento a la transferencia de sus datos personales, si no manifiesta oposición a que los mismos sean transferidos.

Los datos personales que usted proporcione a Alma Turística, podrán compilarse y fijarse en una base de datos propiedad exclusiva de Alma Turística y no es responsable respecto al contenido y políticas de privacidad de sitios externos de este portal.

¿QUÉ MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CONTROL UTILIZAMOS PARA LA PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES?

Alma Turística implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales, mismas que exigimos sean cumplidas por los proveedores de servicios que contratamos, inclusive tratándose de servicios que prestan las empresas subsidiarias o afiliadas de Alma Turística. Toda la información y datos personales que usted nos proporcione a través del uso de nuestra página Web www.almaturistica.com y del sistema de compras por teléfono, constituirá una base de datos propiedad de Viñales Tours, información que se almacena para protegerla y evitar su pérdida, uso indebido, o alteración.

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La protección de la privacidad de los datos personales de menores de edad, es especialmente importante para Alma Turística. Por esta razón, cuando tengamos conocimiento de datos personales de menores de edad, su tratamiento se llevará a cabo cumpliendo en todo momento con los lineamientos y requerimientos establecidos en la Ley y su Reglamento.

¿CUÁL ES EL ÁREA RESPONSABLE DEL MANEJO Y ADMINISTRACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES?

El área responsable del manejo y la administración de los datos personales es: “Privacidad de Datos”, a quien puede contactar mediante el correo electrónico contacto@almaturistica.com o directamente en nuestras oficinas ubicadas en Ave. Alejandro de Rodas 118-local 13, Cumbres Elite, Monterrey, N.L. C.P. 64439.

¿CÓMO PUDE USTED LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES?

Puede dirigirse a Alma turística, para el caso de que desee limitar el uso o divulgación de sus datos personales para dejar de recibir información de ofertas, promociones y publicidad de nuestros servicios, enviando su solicitud al área de “Privacidad de Datos”, a través de la cuenta de correo electrónico contacto@almaturistica.com. En el caso de empleo de cookies, el botón “ayuda” que se encuentra en la barra de herramientas de la mayoría de los navegadores, le dirá como bloquear o permitir las cookies.